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常州市无偿献血志愿服务队职责和服务规范(暂行)
作者:超级管理员          添加日期:2011-06-02 18:10:46          点击次数:

为保障无偿献血志愿服务工作规范进行,有效发挥无偿献血志愿者服务作用,促进无偿献血工作健康发展,制定本规范。

第一部分  办公室及各分队职责

一、办公室职责

1.办公室为服务队的办事机构,协助服务队队长和副队长开展工作,沟通上下,联系内外,协调各部门正常运转。

2.根据队长副队长的工作思路,拟定服务队重要文件,提出工作部署和年度工作计划,负责年度工作总结,参与重要调研和归纳提炼工作。

3.根据队长副队长的要求,组织安排各类会议,负责会务工作,负责会议纪录,重要事项形成会议纪要。

4.负责文电处理,资料管理,负责服务队的印信管理。

5.牵头负责志愿者和爱心市民服务建议,投诉纠纷的办理工作。

6.负责与主管部门联系,加强与其他志工组织的联系与沟通。

7.做好主管部门和服务队队长交办的其它工作。

二、宣传分队职责

1、掌握无偿献血宣传方法和策略,熟悉无偿献血法律法规,定期学习无偿献血法律法规,规范开展无偿献血宣传工作。

2、负责血液知识和无偿献血知识的宣传讲解,消除市民疑问。

3、开展无偿献血调查和调研,对反映集中的问题进行搜集整理,拟定宣传解释方案,上报主管部门。

4、协助服务队开展日常宣传工作思路策划,制作大型宣传活动策划书,并协助其他分队开展宣传活动。

5、负责新进志愿者培训,制定详细培训计划,推荐志愿者讲师,规范培训内容,并负责实施。

6、收集无偿献血先进事迹素材,及时整理上报,定期汇编。

7、定期组织成员进行交流学习,不断提高成员业务素质,培养骨干。

8、培养新闻通讯员,开展无偿献血宣传工作。

9、宣传分队队员平时工作侧重于分队工作,也可根据服务分队的统一安排,参加街头或大型献血活动。

10、完成服务队交办的其它相关工作。

三、服务分队职责

1、熟练掌握《无偿献血志愿者基本服务规范》,负责该规范的不断改进。

2、掌握各无偿献血点或活动地点无偿献血志愿者服务情况,负责人员调度和统筹安排,做到及时合理。

3、负责服务队后勤工作,规范管理服务队宣传用品、服装和其他宣传用品。

4、负责新进志愿者的登记管理,协助宣传分队开展培训工作。

5、完成服务队交办的其它相关工作。

四、成份献血宣传分队职责

1、掌握成份血捐献和造血干细胞捐献知识,利用各种渠道加强日常宣传。

2、负责成份血和造血干细胞捐献QQ群管理,加强低危固定捐献人群招募。

3、根据血液供应需求,协助招募成分血液捐献市民。

4、发掘先进典型,收集先进素材,报宣传分队登记整理。

5、策划造血干细胞大型捐献活动,弘扬无私奉献公益精神。

6、分队队员以分队工作为主,也可根据服务分队的统一安排,参加街头或大型献血活动。

7、完成服务队交办的其它相关工作。

五、网络宣传分队职责

1、熟悉网络传播方式,熟练掌握基本软件操作,具备固定上网时间。

2、具备敏锐洞察力,密切关注本市最新动态,及与献血工作的相关性,善于发现网络舆情,采取参与讨论,合理引导,及时上报等方式,及时处置网络舆情。

3、善于与本地主要网站沟通,定期宣传无偿献血法律法规,公布血液需求信息,开展公益知识宣传,反馈网络需求内容。

4、搜集国内外无偿献血工作信息,归纳重要内容和图片,总结国内外无偿献血工作经验,每月上报主管部门。

5、分队队员以分队工作为主,也可根据服务分队的统一安排,参加街头或大型献血活动。

6、完成服务队交办的其它相关工作。

六、大学分队职责

1、大力发展驻常高校在校大学生加入无偿献血志愿服务队,尤其注重发展常州城区青年大学生骨干成员。

2、与各高校团学组织和院系社团建立密切联系,建立定期联络制度,形成长期合作模式,保证合作的连续和不断改进,建立联系名册,掌握社团动态,鼓励大型社团定期开展街头自愿无偿献血活动。

3、配合常州市中心血站,在大型无偿献血活动开展前,进行前期宣传发动,通过社团组织,充分利用校园海报、网站、广播、校报、画廊等形式,公布献血活动时间,宣传无偿献血知识,营造无偿献血氛围。在无偿献血活动开展期间,根据《无偿献血志愿者基本服务规范》,开展服务活动。

4、发展大学无偿献血文化,开展无偿献血征文,献血公益广告语征集,无偿献血公益海报创作比赛等形式活动,组织在校大学生参观血站和无偿献血点,宣传无偿献血无损健康的理念。

5、完成服务队交办的其它相关工作。

七、稀有血型分队职责

1、掌握稀有血型知识,利用各种渠道宣传稀有血型知识。

2、负责管理稀有血型QQ群,答疑解惑,提供资料,掌握QQ群成员基本情况和动态。

3、负责稀有血型市民资料的登记和收集,关注每位稀有血型市民的情况,定期联络稀有血型市民,使稀有血型市民形成资料更新后及时通知的意识。

4、宣传血站新技术,倡导定期献血理念,鼓励稀有血型市民亲友检测血型,壮大稀有血型队伍,发展骨干成员。

5、定期开展稀有血型市民联谊活动,维系正常的互助关系和公益温情。

6、分队队员以分队工作为主,也可根据服务分队的统一安排,参加街头或大型献血活动。

7、完成服务队交办的其它相关工作。

第二部分  无偿献血志愿者基本服务规范

1、基本服务规范为所有无偿献血志愿者必须具备的基本服务技能,主要要求是:掌握无偿献血和血液相关知识,熟悉无偿献血服务流程。负责血液知识和无偿献血知识的宣传讲解,负责无偿献血市民的接待,动员和招募,负责维持好献血场所的工作秩序。

2、服务流程

第一步:协助布置献血活动现场

在街头或企事业单位、乡镇、学校开展大型采血工作前,参与场地布置及搬运桌椅、血袋、仪器、饮料、遮阳伞等物品。协助检查所需物品的准备情况,包括献血宣传资料、无偿献血登记表、书写工具、茶水、食品等。

第二步:献血前服务

1、主动向献血现场的市民打招呼,发放献血宣传资料,诚恳询问是否愿意献血。

2、对献血市民表示友好,起立迎接献血市民和咨询市民,安排就坐,送上茶水,耐心准确地解答献血市民及咨询市民提出的问题,如遇不能准确回答的问题,可请血站工作人员解答。

3、根据实际情况,宣传血液科普知识,献血常识,分享自己的献血经历,现身说法,介绍献血流程,动员并引导市民参加无偿献血。

4、了解献血市民有无献血经历,是否高度近视,是否在24小时内饮酒,一周内是否感冒,了解休息状况,了解是否空腹,以及体重和年龄等相关情况,并将询问结果告知血站工作人员。

5、请献血市民认真阅读《献血市民健康情况征询表》,指导他们正确填写《无偿献血登记表》、《献血市民健康情况征询表》等表格。对于献血市民出现的身体状况不确定能否参加献血的,应立即向现场血站工作人员询问,并给予献血市民明确答复。

6、请献血市民认真阅读《献血者声明》内容后,请献血市民亲笔签名,并填写填表时间,志愿者不得代为签名。

第三步:献血中服务

1、细心引导体检和初筛合格的献血市民到献血处等候献血,并送上茶水。对于需要进食的献血市民,应为其提供食品和饮品。

2、协助安排献血市民的献血顺序,当献血市民较多时,安排市民在其他地方等候,可与献血市民聊天,讲解献血前后的注意事项,使其放松心情。对长时间等待的献血市民,应说明原因,以缓解市民的烦躁情绪。

3、志愿者原则上不能进入采血区和隔离区,因工作需要进入采血区时,注意不要影响采血工作人员的操作。

4、献血活动过程中,应协助血站工作人员始终保持献血现场整洁卫生,及时处理献血现场产生的垃圾,如饮料包装,瓜皮果屑,作废表格,遗弃的宣传资料等。密切留意献血市民的随身财物,并提醒献血市民做好防范措施,及时解决突发事件。

第四步:献血后服务

1、在市民献血后休息过程中,应及时关心和看护,询问献血市民的感觉,注意观察献血市民的表情和神志,按压针眼的情况,如发现神情淡漠,面色苍白,出汗,针眼因按压不当而出血等情况,应及时通知并协助血站工作人员进行处理。

2、市民出现献血反应时,协助血站工作人员,应让献血市民平卧,让其补充糖份和水份,以缓解献血反应。

3、献血市民休息1015分钟后,如表示要离开,请其带好献血证、纪念品及随身物品,并真诚欢送,以谢爱心,同时欢迎其6个月后再次献血。

第五步:延伸服务

1、可询问献血市民对献血服务有何建议或意见,作好记录,并及时上报分队长或血站领导,以促进服务质量不断提升。

2、献血活动结束后,协助血站工作人员整理献血现场,同时总结工作,发现不足,及时向分队长或血站领导提出建议。

3、对于有意参加“无偿献血志愿服务队”的献血市民,应主动向其介绍服务队的情况,任务和职责,了解该献血市民基本情况和专长,符合加入条件的献血市民请其填写志愿者报名表。

 

附:无偿献血志愿者接待服务用语示例

1、“先生/小姐,您好!欢迎您参加无偿献血,请坐”。或“您好,有什么我可以帮忙的吗?” 或“您好,今天准备参加无偿献血吗?如不参加献血也没关系,可以过来了解一下献血的情况或拿些献血资料回去看看”

2、“请问您哪一年出生,体重有多重?

3、“先生/小姐,对不起,《献血法》规定献血市民要年满18周岁,男子体重≥50kg,女子体重≥45kg,两次献血间隔半年以上,才能参加献血,欢迎您符合条件后来献血。”

3、“请问您吃早(午、晚)餐了吗?早(午、晚)餐是否油腻?如果早(午、晚)餐吃得太油腻会影响血液质量,暂时不能献血。”

4、“先生/小姐,献血前不能空腹,我们会免费为您提供饼干和饮料。”

5、“请把您填写好的表格交给护士。”

6、“先生/小姐,献血过程中不会对人体造成任何不良影响,更不会对身体造成伤害,因此请您放轻松,不要紧张。”

7、“请您记住献血后24小时内不能饮酒及做剧烈运动,请多喝水,医用胶贴保留2小时以上,注意休息。”

8、“×××先生/小姐,您这次献血×××ml,血型是×型,送您一份小小的纪念品,感谢您献血。”

9、“请您慢走,欢迎您6个月之后再参加无偿献血。”

10:日常服务基本用语:“您好!”、“请!”、“谢谢!”、“对不起!”、“再见。”


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