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服务规范服务承诺
作者:超级管理员          添加日期:2012-07-16 14:28:59          点击次数:

一、工作人员服务规范

第一章 总则
第一条  为创建全国文明城市,加强常州市中心血站的作风建设,强化服务功能,提高服务质量,推动血站精神文明建设,树立卫生“三好一满意”窗口形象,特制定工作人员服务规范和承诺。
第二条  本规范是我站各类人员从事相关工作的行为准则。
第二章 道德准则
第三条  履行职责,崇尚科学,开拓进取。
第四条  团结协作,勇于奉献,恪守道德。
第五条  爱岗敬业,刻苦钻研,精益求精。
第六条  遵纪守法,作风严谨,廉洁自律。
第七条  待人热情,服务周到,倡导和谐。
第八条  强化管理,确保质量,不断提高。
第三章 言行举止
第九条  按规定统一着装,佩证上岗。
第十条  仪表端庄,举止规范。衣帽整洁,不穿奇装异服,
第十一条  语言和气,待人热情。言语温和、清晰通俗易懂。提倡讲普通话,使用文明语言,禁用忌语。
文明用语:您好、对不起、不客气、请进、请讲、请坐、请稍待、请喝茶、请您伸出手指、请问您对我们的服务有哪些建议?您需要帮助吗?您走好、再见、谢谢、欢迎下次再来。
服务忌语:下班了,明天再来;知道献血还吃这么多油腻的东西(喝酒);没带身份证不能献;急什么,没看到有这么多人吗;阳性血不能献;叫什么叫,献血哪有不痛的;叫你按紧,怎么又松掉了;时间没到,谁让你来的;不知道,不清楚。
第十二条  主动服务,微笑服务。主动热情接待每一位来血站的市民,态度和蔼,耐心细致,规范周到,首问负责。
第十三条  杜绝不文明行为。在工作时间和工作场所不大声喧哗,不聚集聊天,不上网闲聊,耐心解答询问,主动开展献血知识宣教,鼓励市民无偿献血。
第四章  采血人员服务规范
第十四条  热情接待每一位来献血的市民,耐心解答询问,主动开展献血知识宣教,鼓励市民无偿献血。
第十五条  主动为献血市民介绍献血流程并指导登记,适时引导和安排好整个献血流程。
第十六条  献血初筛及采血前简要说明操作的相关事项,消除献血市民的紧张心理,取得配合。
第十七条  严格按规范操作,确保安全、无误。
第十八条  采血后主动向献血市民交代献血后注意事项。
第五章 发血人员服务规范
第十九条  认真接听、接收用血预约电话和传真,仔细准确记录用血医院、用血品种、用血数量、用血时间。如遇急救用血,应以最快速度备血并立即通知送血人员做好送血准备。
第二十条  传真预订用血时,如有疑问或急救用血,应立即电话确认。
第二十一条  交验申请时认真核对有关单据及血液申请的品种和数量,主动提供保温器具。
第二十二条  血液交付时再次核对有关内容,确保无误,并主动向领血人员交代运血过程中的注意事项。
第六章 送血人员服务规范
第二十三条  接血时核对血液品种、数量、并检查储血器具确保完好。
第二十四条  送血途中确保安全、快速,如遇特殊情况和问题,及时汇报、联系。
第二十五条  送达后按要求迅速交接,确保血制品完好无误递交给医院并办理交接手续。
第七章 血液成分制备人员服务规范
第二十六条  准时到岗,挂牌上岗。做好各项准备工作。
第二十七条  接收血液时认真做到一轻(血液轻拿轻放)、二查(查条码完整,热合口是否渗漏)。“三对”标准(血液数量、规格、制备品种),严格履行职责和操作规程。
第二十八条   及时与相关科室做好成分血液的交接,认真做好交接核对工作,保证成分质量。
第八章 实验室人员服务规范
第二十九条  认真接待电话咨询和来人咨询,耐心细致解答有关输血知识。
第三十条  接收采血或临床标本时应认真核对标本数量、条码或检测项目,并向当事人说明有关事项。
第三十一条  接收和查验标本时轻拿轻放,严格按规范操作。
第三十二条  检测过程操作规范,保证检测质量,检测结果准确率100%。
第三十三条  按时出具检测报告,并告知取检测报告时间。如当时或当天不能出具检测报告的,要说明情况,并留下当事人联系方式,及时通知检测结果。

第九章 质量检测人员服务规范
第三十四条  注重服务质量,讲究服务效率;严格按照规定的程序和要求操作,把好全站各种试剂、原辅材料及血液质量安全大关。
第三十五条  主动服务、文明服务;主动热情接待每一位来血站修改献血证错误信息的献血市民并及时准确上报疫情信息。
第三十六条  注重与各个科室沟通交流并能和谐相处。
第三十七条  恪尽职守,爱岗敬业,认真履行工作职责。
第十章 收费人员服务规范
第三十八条  准时开窗、服务周到,态度和蔼。
第三十九条  主动向患者家属说明有关用血收费、退费规定和事项,耐心解答各种询问。
第四十条  按规定和标准收取各种血费和检测费。
第十一章 门卫服务规范
第四十一条  按规定着装,仪表整洁,举止大方,待人热情,态度和蔼。
第四十二条  按规定登记来访人员及车辆,主动引导和指路。
第四十三条  尊重献血市民和来访的其他工作人员,耐心解答各种询问。
第四十四条  遇矛盾或问题及时妥善处理并视情报告。
第十二章 驾驶员服务规范
第四十五条  着装整洁,佩证上岗,工作认真,态度和蔼。
第四十六条  严格执行操作规程,严守交通法规,确保车辆运行安全。
第四十七条  爱护车辆、勤检查、勤保养,保持车容车貌整洁,保证车况性能良好。
第四十八条  执行公务时严守工作纪律,按时、按路线、按要求完成好任务。
第四十九条  工作期间,热情解答有关人员的询问。
第十三章 行政管理人员服务规范
(一)自身形象
第五十条  着装得体,衣帽整洁,仪表大方,不穿奇装异服。
第五十一条  严禁酒后上班及值班,举止文明,谈吐文雅;谦逊礼让,平易近人;诚实处事,礼貌待人。
第五十二条  严守规章制度,不迟到,不早退,上班时间不上网聊天、不玩游戏、不窜岗闲谈,不大声喧哗,不办公务以外的事情。
第五十三条  保持良好的办公环境和办公秩序。门窗、地面干净,桌面整洁,物品摆放有序。
(二)接待来访
第五十四条  对来访人员以“您好”开头,起身向迎,沏茶让座,不以貌取人。
第五十五条 说话时正视对方,语气和蔼、态度谦恭、文明礼貌。
第五十六条 实行首问负责制。属于职责范围的,应立即答复处理;因权限或需要研究而暂时不能答复或办理的,要及时汇报,并在规定时间内答复和处理;对不属于职责范围的,应将来访者引领至相关科室,介绍接待人员。
(三) 接打电话
第五十七条  接电话时先说“您好”再问事由,答复问题时要热情、认真、详细、耐心。
第五十八条  打电话时,要先报单位、姓名、再询问对方情况,说话要和气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。
第五十九条  对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真记录来电人员单位、姓名及时间、主要内容,并及时向有关领导汇报。
(四)外出办事
第六十条  外出办理事务,要公事公办,不办不符合政策、不符合原则的事,不假公济私、不以权谋私、不搞特殊化。
第六十一条  到达办事单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,并自觉遵守该单位办事程序、原则。
第六十二条  基层办事要严格自律,认真高效,尽量减少对一线正常工作的干扰,坚决杜绝各种违反廉政规定的行为。
(五) 文明用语
第六十三条  在工作中严格遵守文明用语30句
一、十字文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语:
1. 您好!这里是常州市中心血站XXX科(室),请问您找谁?
2. 我就是,请问您是哪一位?-----请讲。
3. 请问您有什么事?(有什么能帮您?)
4. 您放心,我会尽力办好这件事。
5. 不用谢,这是我们应该做的。
6. xxx同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7. 对不起,这类业务请您咨询XXX科(室)他们的号码是-----。(XXX同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是----。)
8. 您打错号码了,我是常州市中心血站XXX科(室),----没关系。
9. 再见!
三、 打电话用语:
10 您好!请问您是XXX单位吗?
11.我是常州市中心血站XXX科(室)XXX,请问怎样称呼您?
12.请帮我找XXX 同志。
13.对不起,我打错电话了。
四、接待来客用语:
14.请进!
15.您好!同志您是----?
16.请问您找谁?
17.他(她)不在,请问有事需要转告吗?
18.XXX室(或XXX同志)在X楼,我带您去。
19.对不起,让您久等了。
20.请坐,(请喝茶)。
21.我就是,请问有事需要办理吗?
22.请稍等,我马上为您办理。
23.您反映的情况,我们尽快办理。
24.对不起,这个问题----,能留下您的联系电话吗?我们将尽快答复您好吗?
25.不用谢,请慢走!
五、到外单位办事用语:
26.对不起,打扰您一下。
27.请问----处(室)在那间办公室?
28.请问XXX同志在吗?
29.非常感谢您(麻烦您了)。
30.请留步。


二、科室服务承诺
1.献血服务科
第六十四条  增强服务意识,文明办公,秉公办事,公平、公正地处理职责范围内的各项工作。
第六十五条  认真学习政策法规和业务知识,提高自身业务水平,积极做好无偿献血宣传招募和组织工作,认真完成各项工作;深入调查研究,创造性地开展工作。
第六十六条 遵循工作程序,力求高效落实上级的方针政策,使站部决策发挥最好的效果。
第六十七条 对前来办事或咨询的献血市民做到礼貌、谦和、热情、周到,杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。与人交谈、接打电话规范文明用语,杜绝不文明用词。
第六十八条 认真对待献血市民来电来信来访,解答问题、说明情况理由要充分、道理要讲透,做到问多不厌、事多不烦、事烦不燥,严于律已、恭敬谦让、冷静对待,及时按照回访工作流程做好对献血市民的回访工作。
2.体检采血科
第六十九条  优质服务,满意率≥95%
第七十条    采血技术,一针率≥99%
第七十一条  健康咨询,满意率≥95%
第七十二条  保证质量,报废率≤0.2%
第七十三条  采血屋车,“全程服务”
第七十四条  三声服务时刻牢记
第七十五条  优化环境,宾至如归
3.检测中心
第七十六条  严格按照标本质量要求接收血液标本,认真核对数量、条形码,拒收标本需与交接人说明原因、要求。
第七十七条  检测过程规范操作,保证检测质量,检测结果正确率100%。
第七十八条  按时出具检测报告,及时规范填写血液批放行单,并告知供血服务科。
第七十九条  临床紧急检测在4小时内完成。
4.成分制备科
第八十条    常规血液成分制备及时,急诊所需的特殊血液成分接到制备订备单后,工作人员响应时间<40分钟。
第八十一条  血液成分制备比例99%以上。病毒灭活血浆制备率100%。
第八十二条  根据血库订单,在规定时间内及时完成机械分离血小板的制备。
第八十三条  全年无血液成分制备污染事件发生。
5.供血服务科
 第八十四条  24小时为临床提供安全、有效、及时的供血或咨询服务。
第八十五条  为取血医院提供冰块等保温设施和保温材料。
第八十六条  公示血液成分收费价格,严格执行临床用血收费标准。
第八十七条  实行“首问负责制”,24小时接受用血医院投诉。
6.血液质管科
第八十八条  每月定期或不定期到各科室进行动态检查。发现问题及时与所在科室或人员沟通。
第八十九条  每个工作日9:30前到供血服务科进行血液放行工作。
第九十条    血液报废不超过48小时。
第九十一条  物料抽检不超过6个工作日,试剂抽检不超过3个工作日。
第九十二条  血液质量投诉处理不超过1小时。
7.输血研究室
第九十三条  热情服务,接受标本态度和蔼,及时交代取报告时间,并留取对方联系方式,随时可以与之保持沟通。
第九十四条  标本检测及时,报告发布准确无误,全年无质量和安全差错。
第九十五条  24小时接受临床疑难标本和急诊输血检查,为临床在最短时间内提供最佳输血方案。
第九十六条  24小时接受临床医生或患者家属有关输血检查或血液制品输注的咨询。
第九十七条  主动与临床沟通,及时反馈临床和患者提出的意见和建议,改进服务方式和态度。
8.办公室
第一百条  办理公务、接听电话、接待来访时,文明礼貌,言行规范,态度热情,耐心周到。
第一百零一条  首问负责,杜绝推诿。职责范围内的事项,积极主动办理、办结;不属于职责范围内的事项,负责将服务对象引导给有关职能部门或具体办事人员。
第一百零二条  规范办文,高效运转。收到各类文件、电报,认真按照公文处理有关规定随到随办,急件急办,限时办结,确保文电规范、高效运转。
第一百零三条  畅通渠道,快速反应。重要事项和紧急突发性事件及时报告,不迟报、不误报,一般事项及时处置,不拖延、不误事。
第一百零四条  有访必接,来函必复。对来访者主动做好疏导、劝解工作,及时向领导汇报情况,积极协调有关部门帮助解决实际问题。
9.政工科
第一百零五条  接听咨询电话、接待来访时,文明礼貌,言行规范,态度热情,耐心周到,有问必答。
第一百零六条  认真倾听员工呼声,想员工所想,急员工所急。主动做好疏导、劝解工作,及时向领导汇报情况,积极协调有关部门,努力解决问题。做到使来访员工满意、基层单位满意、领导满意。
第一百零七条  办事认真、负责,讲究效率,不推不拖,属于职权范围内的事,能办就办,办就办好。不属职权范围内的事,要及时转交其它部门办理。
第一百零八条  做好对上、对下,对内、对外的各种服务;及时做好上传下达、沟通协调工作,做到尽职尽责。
第一百零九条  加强党性、党风、党纪和廉政修养,增强廉洁意识,绝不出现吃、拿、卡、要现象。
第一百一十条  科室人员要礼貌接待,按照办事程序,热情服务,文明用语,不设卡、不推诿、不拖延、不刁难,一视同仁,耐心解答,提供满意优良服务。
10.人教科
第一百十一条  提高服务意识,认真履行职责,积极协助及配合各职能部门工作。
第一百十一条  严格规范新进人员的招聘工作,切实做到公正、公平、公开。
第一百十二条  首问负责。属于职责范围内的事,及时秉公办理,不属于职责范围的事,负责将服务对象引导给有关职能部门或具体办事人员。
第一百十三条  依法办事,提高效率。认真做好编制核定、卫生专业技术人员职称评审、医护师资格认定、员工年度考核、评优评先;员工绩效工资与特殊津贴审批工作。
11.信息科

第一百十四条  认真履行本科室职责,热情、文明、规范、高效地为各科室提供服务,对提出问题,全面、及时、准确应予以解决,
第一百十五条  主动到各科室了解情况、发现问题、解决问题。
第一百十六条  在接到故障报修时,及时响应解决,如遇到重大问题,应上报站部领导。
12.总务科
第一百二十条  增强服务意识,自觉做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤,确保思想到位、责任到位、检查到位、服务到位。
第一百二十一条  文明服务。不得与服务对象发生吵骂;不准以各种方式直接或间接刁难服务对象。
第一百二十二条  规范工作流程,提高办事效率。对各科室提出的物料采购、常规维修原则上当日安排,因故不能及时安排采购或维修的,明确做出解释。不能即刻解决的,及时汇报,妥善处理。
第一百二十三条  当班送血驾驶员接到血库送血通知后,应在5min内出车(夜班应在10min内出车)。驾驶员严格按照血液运输规范执行。送血送达后按要求迅速交接,确保血制品完好无误交递医院并办理好相关事项,态度友善,用语规范。
第一百二十四条  严格按规定保养车辆,保持良好的车况,按时出车,遵章守纪,谨慎驾驶,安全行车,圆满完成各种任务。
13.财务科
第一百二十五条  严格执行会计人员岗位责任制度,职责明确、严格分工、互相监督、照章办事、按时完成岗位任务。
第一百二十六条  收费人员必须按收费标准收、退费,工作认真仔细、努力提高工作效率,减少来人排队等候时间。
第一百二十七条  收费人员做到唱收唱付,对患者态度和蔼,使用文明用语,解释问题需耐心、仔细,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
第一百二十八条  及时清理核对各医院血费记账单,严格按照国家物价政策要求,严禁多收、少收或漏收,杜绝不合理收费。
第一百二十九条  会计人员在报销过程中,无论对本站职工,还是外来人员都要热情接待,礼貌服务,坚持原则,严格执行各项财务制度,及时办理各项手续。
 

第九章 质量检测人员服务规范
第三十四条  注重服务质量,讲究服务效率;严格按照规定的程序和要求操作,把好全站各种试剂、原辅材料及血液质量安全大关。
第三十五条  主动服务、文明服务;主动热情接待每一位来血站修改献血证错误信息的献血市民并及时准确上报疫情信息。
第三十六条  注重与各个科室沟通交流并能和谐相处。
第三十七条  恪尽职守,爱岗敬业,认真履行工作职责。
第十章 收费人员服务规范
第三十八条  准时开窗、服务周到,态度和蔼。
第三十九条  主动向患者家属说明有关用血收费、退费规定和事项,耐心解答各种询问。
第四十条  按规定和标准收取各种血费和检测费。
第十一章 门卫服务规范
第四十一条  按规定着装,仪表整洁,举止大方,待人热情,态度和蔼。
第四十二条  按规定登记来访人员及车辆,主动引导和指路。
第四十三条  尊重献血市民和来访的其他工作人员,耐心解答各种询问。
第四十四条  遇矛盾或问题及时妥善处理并视情报告。
                第十二章 驾驶员服务规范
第四十五条  着装整洁,佩证上岗,工作认真,态度和蔼。
第四十六条  严格执行操作规程,严守交通法规,确保车辆运行安全。
第四十七条  爱护车辆、勤检查、勤保养,保持车容车貌整洁,保证车况性能良好。
第四十八条  执行公务时严守工作纪律,按时、按路线、按要求完成好任务。
第四十九条  工作期间,热情解答有关人员的询问。
第十三章 行政管理人员服务规范
(一)自身形象
第五十条  着装得体,衣帽整洁,仪表大方,不穿奇装异服。
第五十一条  严禁酒后上班及值班,举止文明,谈吐文雅;谦逊礼让,平易近人;诚实处事,礼貌待人。
第五十二条  严守规章制度,不迟到,不早退,上班时间不上网聊天、不玩游戏、不窜岗闲谈,不大声喧哗,不办公务以外的事情。
第五十三条  保持良好的办公环境和办公秩序。门窗、地面干净,桌面整洁,物品摆放有序。
(二)接待来访
第五十四条  对来访人员以“您好”开头,起身向迎,沏茶让座,不以貌取人。
第五十五条 说话时正视对方,语气和蔼、态度谦恭、文明礼貌。
第五十六条 实行首问负责制。属于职责范围的,应立即答复处理;因权限或需要研究而暂时不能答复或办理的,要及时汇报,并在规定时间内答复和处理;对不属于职责范围的,应将来访者引领至相关科室,介绍接待人员。
(三) 接打电话
第五十七条  接电话时先说“您好”再问事由,答复问题时要热情、认真、详细、耐心。
第五十八条  打电话时,要先报单位、姓名、再询问对方情况,说话要和气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。
第五十九条  对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真记录来电人员单位、姓名及时间、主要内容,并及时向有关领导汇报。
(四)外出办事
第六十条  外出办理事务,要公事公办,不办不符合政策、不符合原则的事,不假公济私、不以权谋私、不搞特殊化。
第六十一条  到达办事单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,并自觉遵守该单位办事程序、原则。
第六十二条  基层办事要严格自律,认真高效,尽量减少对一线正常工作的干扰,坚决杜绝各种违反廉政规定的行为。
(五) 文明用语
第六十三条  在工作中严格遵守文明用语30句
一、十字文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语:
1. 您好!这里是常州市中心血站XXX科(室),请问您找谁?
2. 我就是,请问您是哪一位?-----请讲。
3. 请问您有什么事?(有什么能帮您?)
4. 您放心,我会尽力办好这件事。
5. 不用谢,这是我们应该做的。
6. xxx同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7. 对不起,这类业务请您咨询XXX科(室)他们的号码是-----。(XXX同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是----。)
8. 您打错号码了,我是常州市中心血站XXX科(室),----没关系。
9. 再见!
三、 打电话用语:
10 您好!请问您是XXX单位吗?
11.我是常州市中心血站XXX科(室)XXX,请问怎样称呼您?
12.请帮我找XXX 同志。
13.对不起,我打错电话了。
四、接待来客用语:
14.请进!
15.您好!同志您是----?
16.请问您找谁?
17.他(她)不在,请问有事需要转告吗?
18.XXX室(或XXX同志)在X楼,我带您去。
19.对不起,让您久等了。
20.请坐,(请喝茶)。
21.我就是,请问有事需要办理吗?
22.请稍等,我马上为您办理。
23.您反映的情况,我们尽快办理。
24.对不起,这个问题----,能留下您的联系电话吗?我们将尽快答复您好吗?
25.不用谢,请慢走!
五、到外单位办事用语:
26.对不起,打扰您一下。
27.请问----处(室)在那间办公室?
28.请问XXX同志在吗?
29.非常感谢您(麻烦您了)。
30.请留步。


二、科室服务承诺
1.献血服务科
第六十四条  增强服务意识,文明办公,秉公办事,公平、公正地处理职责范围内的各项工作。
第六十五条  认真学习政策法规和业务知识,提高自身业务水平,积极做好无偿献血宣传招募和组织工作,认真完成各项工作;深入调查研究,创造性地开展工作。
第六十六条 遵循工作程序,力求高效落实上级的方针政策,使站部决策发挥最好的效果。
第六十七条 对前来办事或咨询的献血市民做到礼貌、谦和、热情、周到,杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。与人交谈、接打电话规范文明用语,杜绝不文明用词。
第六十八条 认真对待献血市民来电来信来访,解答问题、说明情况理由要充分、道理要讲透,做到问多不厌、事多不烦、事烦不燥,严于律已、恭敬谦让、冷静对待,及时按照回访工作流程做好对献血市民的回访工作。
2.体检采血科
第六十九条  优质服务,满意率≥95%
第七十条    采血技术,一针率≥99%
第七十一条  健康咨询,满意率≥95%
第七十二条  保证质量,报废率≤0.2%
第七十三条  采血屋车,“全程服务”
第七十四条  三声服务时刻牢记
第七十五条  优化环境,宾至如归
3.检测中心
第七十六条  严格按照标本质量要求接收血液标本,认真核对数量、条形码,拒收标本需与交接人说明原因、要求。
第七十七条  检测过程规范操作,保证检测质量,检测结果正确率100%。
第七十八条  按时出具检测报告,及时规范填写血液批放行单,并告知供血服务科。
第七十九条  临床紧急检测在4小时内完成。
4.成分制备科
第八十条    常规血液成分制备及时,急诊所需的特殊血液成分接到制备订备单后,工作人员响应时间<40分钟。
第八十一条  血液成分制备比例99%以上。病毒灭活血浆制备率100%。
第八十二条  根据血库订单,在规定时间内及时完成机械分离血小板的制备。
第八十三条  全年无血液成分制备污染事件发生。
5.供血服务科
 第八十四条  24小时为临床提供安全、有效、及时的供血或咨询服务。
第八十五条  为取血医院提供冰块等保温设施和保温材料。
第八十六条  公示血液成分收费价格,严格执行临床用血收费标准。
第八十七条  实行“首问负责制”,24小时接受用血医院投诉。
6.血液质管科
第八十八条  每月定期或不定期到各科室进行动态检查。发现问题及时与所在科室或人员沟通。
第八十九条  每个工作日9:30前到供血服务科进行血液放行工作。
第九十条    血液报废不超过48小时。
第九十一条  物料抽检不超过6个工作日,试剂抽检不超过3个工作日。
第九十二条  血液质量投诉处理不超过1小时。
7.输血研究室
第九十三条  热情服务,接受标本态度和蔼,及时交代取报告时间,并留取对方联系方式,随时可以与之保持沟通。
第九十四条  标本检测及时,报告发布准确无误,全年无质量和安全差错。
第九十五条  24小时接受临床疑难标本和急诊输血检查,为临床在最短时间内提供最佳输血方案。
第九十六条  24小时接受临床医生或患者家属有关输血检查或血液制品输注的咨询。
第九十七条  主动与临床沟通,及时反馈临床和患者提出的意见和建议,改进服务方式和态度。
8.办公室
第一百条  办理公务、接听电话、接待来访时,文明礼貌,言行规范,态度热情,耐心周到。
第一百零一条  首问负责,杜绝推诿。职责范围内的事项,积极主动办理、办结;不属于职责范围内的事项,负责将服务对象引导给有关职能部门或具体办事人员。
第一百零二条  规范办文,高效运转。收到各类文件、电报,认真按照公文处理有关规定随到随办,急件急办,限时办结,确保文电规范、高效运转。
第一百零三条  畅通渠道,快速反应。重要事项和紧急突发性事件及时报告,不迟报、不误报,一般事项及时处置,不拖延、不误事。
第一百零四条  有访必接,来函必复。对来访者主动做好疏导、劝解工作,及时向领导汇报情况,积极协调有关部门帮助解决实际问题。
9.政工科
第一百零五条  接听咨询电话、接待来访时,文明礼貌,言行规范,态度热情,耐心周到,有问必答。
第一百零六条  认真倾听员工呼声,想员工所想,急员工所急。主动做好疏导、劝解工作,及时向领导汇报情况,积极协调有关部门,努力解决问题。做到使来访员工满意、基层单位满意、领导满意。
第一百零七条  办事认真、负责,讲究效率,不推不拖,属于职权范围内的事,能办就办,办就办好。不属职权范围内的事,要及时转交其它部门办理。
第一百零八条  做好对上、对下,对内、对外的各种服务;及时做好上传下达、沟通协调工作,做到尽职尽责。
第一百零九条  加强党性、党风、党纪和廉政修养,增强廉洁意识,绝不出现吃、拿、卡、要现象。
第一百一十条  科室人员要礼貌接待,按照办事程序,热情服务,文明用语,不设卡、不推诿、不拖延、不刁难,一视同仁,耐心解答,提供满意优良服务。
10.人教科
第一百十一条  提高服务意识,认真履行职责,积极协助及配合各职能部门工作。
第一百十一条  严格规范新进人员的招聘工作,切实做到公正、公平、公开。
第一百十二条  首问负责。属于职责范围内的事,及时秉公办理,不属于职责范围的事,负责将服务对象引导给有关职能部门或具体办事人员。
第一百十三条  依法办事,提高效率。认真做好编制核定、卫生专业技术人员职称评审、医护师资格认定、员工年度考核、评优评先;员工绩效工资与特殊津贴审批工作。
11.信息科

第一百十四条  认真履行本科室职责,热情、文明、规范、高效地为各科室提供服务,对提出问题,全面、及时、准确应予以解决,
第一百十五条  主动到各科室了解情况、发现问题、解决问题。
第一百十六条  在接到故障报修时,及时响应解决,如遇到重大问题,应上报站部领导。
12.总务科
第一百二十条  增强服务意识,自觉做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤,确保思想到位、责任到位、检查到位、服务到位。
第一百二十一条  文明服务。不得与服务对象发生吵骂;不准以各种方式直接或间接刁难服务对象。
第一百二十二条  规范工作流程,提高办事效率。对各科室提出的物料采购、常规维修原则上当日安排,因故不能及时安排采购或维修的,明确做出解释。不能即刻解决的,及时汇报,妥善处理。
第一百二十三条  当班送血驾驶员接到血库送血通知后,应在5min内出车(夜班应在10min内出车)。驾驶员严格按照血液运输规范执行。送血送达后按要求迅速交接,确保血制品完好无误交递医院并办理好相关事项,态度友善,用语规范。
第一百二十四条  严格按规定保养车辆,保持良好的车况,按时出车,遵章守纪,谨慎驾驶,安全行车,圆满完成各种任务。
13.财务科
第一百二十五条  严格执行会计人员岗位责任制度,职责明确、严格分工、互相监督、照章办事、按时完成岗位任务。
第一百二十六条  收费人员必须按收费标准收、退费,工作认真仔细、努力提高工作效率,减少来人排队等候时间。
第一百二十七条  收费人员做到唱收唱付,对患者态度和蔼,使用文明用语,解释问题需耐心、仔细,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
第一百二十八条  及时清理核对各医院血费记账单,严格按照国家物价政策要求,严禁多收、少收或漏收,杜绝不合理收费。
第一百二十九条  会计人员在报销过程中,无论对本站职工,还是外来人员都要热情接待,礼貌服务,坚持原则,严格执行各项财务制度,及时办理各项手续。
 


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