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青岛血站呼叫中心正式启用
作者:          添加日期:2015-05-15 13:25:56          点击次数:

    2015年5月8日,青岛市中心血站呼叫中心启动仪式在市血站隆重举行。

    青岛市中心血站开通了省内首条无偿献血服务热线,电话0532-85785556。今后,献血者可通过拨打呼叫中心服务电话,进行无偿献血知识和政策等相关问题的咨询与解答。目前,呼叫中心电话已于114查号台关联,爱心市民可通过114进行查询。

    呼叫中心又称服务热线,它运用计算机电话集成(CTI)技术,以电话语音为媒介,通过电话机上的按键即可操作呼叫中心服务平台的计算机。可以灵活地处理大量不同的电话呼入和呼出业务,有效地整合、共享资源;能够全方位了解献血者需求,精准回应献血者关切,向献血者提供人性化、多渠道的综合服务体验。

    其主要业务功能涵盖业务咨询服务、献血者招募与回访、预约献血及献血关爱等,并设有人工服务平台,爱心献血者可在工作时间选择人工座席来解答相关献血问题。呼叫中心服务平台,进一步实现了现代化信息技术与无偿献血工作的共融共生、协同发展,是采供血机构建设无偿献血长效机制的关键举措之一。

    建立呼叫中心服务平台,是青岛血站创新服务、优化流程的新举措。通过该平台能够深入了解献血者的个性化需求,不断优化献血服务流程,为献血者提供人性化、精细化的暖心服务。

 

 

 

    【来源:中国献血网】

 

 

 


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